تکنولوژی بخش های زیادی از زندگی ما انسان ها را تحت تاثیر خودش قرار داده است و در آینده نیز تاثیرات بیشتری خواهد داشت. بسیاری از کسب و کارها از این تکنولوژی های جدید اثر گرفته و یا خواهند گرفت. یکی از کسب و کارهایی که هم اکنون از تکنولوژی ها بی بهره نمانده است، صنعت هتلداری می باشد. در این مقاله به بررسی نقش تکنولوژی در آینده هتلداری و همچینین سرویس های رزرو آنلاین هتل خواهیم پرداخت.
نقش تکنولوژی در زندگی روزمره انسان
تکنولوژی در زندگی روزمره انسان‌ها تأثیرات بسیاری داشته است. امروزه، از صبح تا شب، ما با ابزارها و امکانات تکنولوژیک در تعامل هستیم. بیایید نگاهی به این تأثیرات بیندازیم:
- ارتباطات: تکنولوژی به ما امکان ارتباط با دیگران را در هر زمان و مکانی می‌دهد. از تماس‌های تلفنی تا پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی، ارتباطات ما با دنیای بیرون را تغییر داده است. امکان مکالمه تصویری، ویدئوکنفرانس و ارسال پیام‌های متنی به دور از هم زندگی را آسان‌تر کرده است.
- آموزش و یادگیری: امکانات آموزش آنلاین، دوره‌های آموزشی و منابع دیجیتالی به ما اجازه می‌دهد تا به راحتی دانش و مهارت‌های جدید را یاد بگیریم. از طریق وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های آموزشی، می‌توانیم به دانش فنی، زبان‌های خارجی، هنر و علوم مختلف دسترسی داشته باشیم.
- سلامتی و بهداشت: دستگاه‌های پزشکی پیشرفته، نرم‌افزارهای سلامت و اپلیکیشن‌های تمرین فیزیکی به ما کمک می‌کنند تا بهترین مراقبت‌های پزشکی را داشته باشیم. امکانات تلفن همراه برای پیگیری سلامتی و تغذیه نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- تفریح و سرگرمی: از پخش موسیقی تا فیلم‌ها و بازی‌های ویدئویی، تکنولوژی امکان تفریح و سرگرمی را برای ما دسترس پذیر تر کرده است.
- کار و تجارت: تکنولوژی باعث بهبود کار کارکنان و کسب‌وکارها گردیده است. از ابزارهای مدیریت پروژه تا نرم‌افزارهای حسابداری، تکنولوژی باعث بهبود بهره‌وری و افزایش سرعت کار شده است. فضاهایی همانند هتل ها نیز از این تکنولوژی های بی بهره نبوده و نخواهند ماند.
جایگاه تکنولوژی در زندگی آینده انسان
تکنولوژی در آینده جایگاه بسیار وسیع‌تری خواهد داشت و تأثیرات زیادی بر زندگی ما خواهد داشت. در زیر به برخی از تغییرات و تکنولوژی‌های مهم در آینده اشاره می‌کنم:
- هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین: هوش مصنوعی به ما امکان تجربه‌ی هوش مشابه انسان را در ماشین‌ها می‌دهد. از خودروهای خودران گرفته تا پیش‌بینی بیماری‌ها، هوش مصنوعی در زندگی روزمره ما حضور دارد.
- اینترنت اشیا (IoT): اتصال اشیاء مختلف به اینترنت، امکان کنترل و مدیریت دستگاه‌ها را به ما می‌دهد.از خانه‌هوشمند تا شهر هوشمند، IoT در زندگی ما تأثیرات بسیاری خواهد داشت.
- واقعیت مجازی و واقعیت افزوده: VR و AR به ما امکان تجربه‌ی دنیای مجازی و ترکیب آن با دنیای واقعی را می‌دهد. از بازی‌ها تا آموزش و تجربه‌های تفریحی، این تکنولوژی‌ها در آینده بسیار مهمتر خواهند بود.
- رباتیک و همکاری انسان و ربات: ربات‌ها در آینده به ما در کارهای روزمره کمک خواهند کرد. همکاری انسان و ربات‌ها (cobot) در صنایع مختلف افزایش خواهد یافت.
- تکنولوژی‌های نوین مانند کوانتوم کامپیوتر و ژنومیک: کوانتوم کامپیوترها با سرعت بیشتری محاسبات را انجام می‌دهند. ژنومیک و تحقیقات در حوزه ژنتیک، بهبود درمان‌ها و پیشگیری از بیماری‌ها را به ما می‌آموزد.
- تکنولوژی‌های پوشیدنی و ارتباطات بی‌سیم: از ساعت‌های هوشمند تا لنزهای هوشمند، باعث می شوند تا این تکنولوژی‌ها در آینده جایگاه مهمی در زندگی انسان ها داشته باشند. ارتباطات بی‌سیم نیز با سرعت نور، امکان برقرار کردن ارتباط را بهبود خواهد داد.
نقش تکنولوژی در آینده هتلداری
تکنولوژی در آینده هتل‌ها و سرویس‌های اجاره اقامتگاه نقش مهمی را ایفا خواهد کرد. با پیشرفت تکنولوژی، صنعت هتلداری نیز تغییرات چشمگیری را تجربه خواهد کرد. در زیر به برخی از نقش‌های تکنولوژی در آینده هتل‌ها می‌پردازیم:
هتل‌های هوشمند
هوشمند سازی هتل‌ها با استفاده از فناوری همانند استفاده از اینترنت اشیا، تجربه متفاوتی را برای مهمانان ایجاد می‌کند.امکاناتی مانند ارائه پهنای باند قدرتمند و اتوماسیون خدمات تجربیات تعاملی بین هتل‌ها و گردشگران را بهبود می‌بخشد. در نتیجه هوشمند سازی هتل ها یکی دیگر از نقش تکنولوژی در هتلداری به شمار می رود.
اتوماسیون خدمات
اتوماسیون خدمات به مهمانان اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به کارکنان هتل، نیازهای خود را تامین کنند.از جمله خدمات اتوماتیک می‌توان به کیوسک‌های سفارش غذا، رزرو آنلاین، پرسشنامه بازخورد و تنظیم امکانات هتل‌ها اشاره کرد. در نتیجه از شرح وظایف بسیاری از مشاغل هتلداری کاسته خواهد شد.
فناوری تشخیص چهره
در رابطه با نقش تکنولوژی در هتلداری از فناوری تشخیص چهره نیز می توان نام برد.این فناوری به عنوان ابزار امنیتی در هتل‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.افزایش سطح امنیت و حفظ حریم شخصی، ورود پرسنل مجاز به اتاق‌های ممنوعه و پرداخت الکترونیکی امن از مزایای آن است.
ربات‌ها
ربات‌ها به عنوان نگهبان‌ها در هتل‌ها مشغول به کار می‌شوند و تجربه متفاوتی را برای مهمانان ایجاد می‌کنند. پیش‌بینی می‌شود که در آینده، بسیاری از هتل‌ها به استفاده از ربات‌ها برای انجام اقداماتی مثل حمل چمدان، بررسی ورود و خروج و دربانی روی بیاورند.
واقعیت مجازی و واقعیت افزوده
این فناوری‌ها دیگر به‌اندازه قبل خاص و منحصربه‌فرد نیستند.استفاده از آن‌ها در بازی‌ها و سرگرمی‌ها بسیار رونق یافته است و بعید نیست که با توجه به نیاز و سلیقه مشتریان، شاهد نفوذ آنان به صنعت هتلداری هم باشیم. واقعیت مجازی، ورودی‌های صوتی و بصری را جایگزین دنیای واقعی می‌کند، در حالی که واقعیت افزوده، عناصر مجازی را در دنیای واقعی به‌تصویر می‌کشد. از این طریق، مشتریان قبل از رزرو اتاق می‌توانند با استفاده از یک تور واقعیت مجازی از هتل شما بازدید کنند.
دیجیتالی کردن تجربه مهمانان
اپلیکیشن‌ها در نحوه مدیریت خدماتی که هتل داران به مشتریان خود ارائه می‌کنند، اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده‌اند. دیجیتالی‌شدن امور دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است. همه افراد و به خصوص مسافران عادت کرده‌اند همواره از گوشی های خود استفاده کنند و از آن کمک بگیرند. در نتیجه امکان ارائه دادن بسیاری از اطلاعات به صورت دیجیتال به مسافران و مهمانان هتل وجود دارد.
به طور مثال از تلفن‌های هوشمند به عنوان کلید اتاق استفاده می‌شود یا مهمانان می‌توانند از طریق تلفن‌های هوشمند خدمات مختلف هتل را به راحتی مدیریت کنند. تکنولوژی در آینده، باعث بهبود خدمات شده و تجربه مهمانان را تحت تأثیر قرار خواهد داد و امیدواریم که با کمک عصر دیجیتال و فناوری، هتل‌ها بتوانند مشتریان وفاداری را جذب و حفظ کنند.
مدیریت هوشمند انرژی
در خصوص نقش تکنولوژی در هتلداری می توان به مدیریت هوشمند انرژی اشاره کرد. بدین ترتیب از الگوریتم‌های پیچیده برای مدیریت مصرف انرژی استفاده می‌شود. این کار به کاهش هزینه‌های مصرف انرژی هتل‌ها کمک می‌کند.
فناوری تعمیرات پیشگیرانه
با استفاده از این فناوری، تعمیرات و نگهداری دستگاه‌ها قبل از وقوع مشکل انجام می‌شود. این کار باعث افزایش عمر دستگاه‌ها و کاهش هزینه‌های تعمیراتی می‌شود.
سیستم‌های رزرو آنلاین
امکانات رزرو آنلاین به مهمانان اجازه می‌دهد تا به راحتی اتاق‌ها یا خدمات را در هتل‌ها رزرو کنند. سیستم‌های رزرو آنلاین باعث افزایش راحتی مشتریان و بهبود تجربه‌ی آن‌ها می‌شود. پلتفرم‌هایی مانند Agoda، Booking.com و Traveloka با کسب بیشترین درآمد، سه پلتفرم برتر رزرو آنلاین هتل‌ها در سال 2022 میلادی شناخته شده‌اند. از این پلتفرم‌ها می‌توان برای رزرو آسان و سریع بهترین هتل‌های ایران و جهان استفاده کرد. هتل‌های هوشمند با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشند و دسترسی به خدمات را آسان‌تر می‌کنند. در زیر به برخی از مزایای ایجاد هتل‌های هوشمند بر دسترسی و سرویس دهی به مشتریان اشاره شده است.
مزایای وجود تکنولوژی در هتل
- دسترسی آسان‌تر: مهمانان هتل‌های هوشمند دسترسی راحت‌تری به اطلاعات دارند.از طریق اپلیکیشن‌ها، می‌توانند اقداماتی مانند رزرو اتاق، کنترل پرده‌ها، روشنایی و حتی سفارش غذا را انجام دهند.
- صرفه‌جویی در مصرف انرژی: سیستم‌های هوشمند مصرف انرژی را بهینه‌تر مدیریت می‌کنند.از کنترل خودکار سیستم‌های تهویه، روشنایی و دیگر امکانات می توان استفاده کرد.
- افزایش امنیت: قفل‌های هوشمند و دوربین‌های مداربسته امنیت را افزایش می‌دهند. تشخیص حضور میهمانان در اتاق‌ها و کنترل دسترسی به اتاق‌ها از مزایای این سیستم‌هاست.
- رضایت مشتریان: تجربه‌ی هوشمند و راحت‌تر در هتل‌ها، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد؛ زیرا امکانات هوشمند مانند کنترل اتاق‌ها، سفارش غذا و خدمات دیگر به مشتریان ارائه می‌شود.
- تبلیغات و بازاریابی: از اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های هوشمند برای تبلیغات و ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود. ارائه خدمات هوشمند به مشتریان، تبلیغات هتل را راحت‌تر می‌کند.
هتل‌های هوشمند با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین، تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشند و به سرویس دهی بهتر می‌پردازند.
سیستم رزرو آنلاین هتل
سیستم رزرو آنلاین هتل در حقیقت یک نرم‌افزار است که هتل‌ها یا سایت‌های رزرو اینترنتی از آن بهره می‌گیرند تا مهمانان از طریق آن یک رزرو آنلاین امن را تجربه کنند. این سیستم نه تنها با وب‌سایت‌های رزرو، بلکه با شبکه‌های اجتماعی نیز همگام سازی می‌شود. مراحل کار سیستم رزرواسیون هتل ها به شرح زیر است:
- وارد کردن اطلاعات تجاری: هتل‌ها اطلاعات مرتبط با خود را در سیستم رزرواسیون وارد می‌کنند.این اطلاعات شامل نرخ اتاق‌ها، موجودی اتاق‌ها، توصیف اتاق‌ها، امکانات و خدمات، عکس‌ها و تصاویر، بهترین رزروها و سایر موارد است.
- رزرو توسط مهمانان: مهمانان می‌توانند به صورت آنلاین اتاق‌های مورد نظر خود را رزرو کنند. موجودی اتاق‌ها به صورت خودکار در تمام کانال‌ها آپدیت می‌شود.
- آپدیت موجودی اتاق‌ها: موجودی اتاق‌ها به صورت خودکار در کانال‌ها مدیریت و آپدیت می‌شود. این کار به کاهش ریسک رزرو بیش از ظرفیت کمک می‌کند.
- ارسال ایمیل‌های خودکار: پس از رزرو، ایمیل تأیید نهایی به مهمانان ارسال می‌شود. این ایمیل شامل تمام اطلاعات مورد نیاز با رزرو هتل مورد نظر است.
- ثبت نظر مهمانان: پس از اقامت، ایمیل‌هایی برای ثبت نظر از مهمانان ارسال می‌شود. سیستم رزرو آنلاین هتل باعث بهبود در خدمات به مشتریان و کاهش ریسک رزرو بیش از ظرفیت می‌شود.
جمع بندی
همانطور که خواندید تکنولوژی های نقش بسیار مهمی در آینده زندگی انسان ها و به خصوص کسب و کار ها خواهند داشت. این تکنولوژی ها صنعت هتلداری را نیز تحت تاثیر قرار داده و خواهد داد. هتل ها با استفاده از خودکار سازی و همینطور شخصی سازی بسیاری از خدمات به مسافران خود باعث جلب رضایت آنان می شوند و تجربه خوشی را برای آن ها رقم خواهند زد. با پیشرفت ها در زمینه تکنولوژی هتل ها نیز در این زمینه پیشرفت بسیاری خواهند داشت. خصوصا سیستم های رزرو آنلاین هتل ها نیز بهبود بیشتری پیدا خواهند کرد.