نظرسنجی مسافران یکی از ابزارهای کلیدی برای بهبود خدمات هتل ها است. جمع آوری نظرات و پیشنهادات آنها می تواند به مدیران هتل کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کنند و تجربه ای بهتر را برای مهمانان خود فراهم آورند. از این رو در این مطلب، به بررسی لیستی از سوالات نظرسنجی می پردازیم که می تواند به هتلداران در ارزیابی خدمات اتاق و رضایت مسافران کمک کند.
نظرسنجی مسافران از خدمات اتاق هتل
کیفیت خدمات اتاق یکی از عوامل کلیدی در رضایت مسافران است. نظافت اتاق، راحتی تخت، مبلمان و وضعیت وسایل و تجهیزات از مهم ترین جنبه هایی هستند که مهمانان به آن توجه می کنند. با پرسیدن سوالاتی درباره این موارد، می توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و خدمات را بهبود بخشید. برخی از این سوالات شامل سوالات زیر می شود:
- تجربه کلی شما از اقامت در هتل چگونه بود؟
- آیا به راحتی توانستید اتاق خود را پیدا کنید؟
- آیا زمان پذیرش مناسب بود؟
- آیا اتاق شما تمیز و مرتب بود؟
- آیا امکانات اتاق (مانند تلویزیون، یخچال، و غیره) به خوبی کار می کردند؟
- آیا تخت خواب راحت بود؟
- آیا دما و تهویه اتاق مناسب بود؟
- آیا سرویس بهداشتی و حمام شما تمیز و مناسب بود؟
- آیا کارکنان هتل مودب و کمک کننده بودند؟
- آیا به سوالات و نیازهای شما به سرعت پاسخ داده شد؟
- آیا در طول اقامت، با مشکلاتی مواجه شدید که نیاز به کمک داشتند؟
- آیا از اینترنت بی سیم هتل راضی بودید؟
- آیا صبحانه و یا سایر وعده های غذایی را در هتل تجربه کردید؟ کیفیت آن چگونه بود؟
- آیا احساس می‌کنید که هزینه‌ای که پرداخت کردید، با کیفیت خدمات مطابقت دارد؟
- آیا آپشن های قیمت گذاری هتل برای شما مناسب بودند؟
- آیا احساس امنیت در هتل داشتید؟
- آیا در اتاق شما امکانات ایمنی (مانند قفل و جعبه ایمنی) وجود داشت؟
- چه پیشنهادی برای بهبود خدمات اتاق دارید؟
- آیا خدمات خاصی وجود دارد که تمایل دارید در هتل ارائه شود؟
- آیا در طول اقامت تجربه خاص یا خاطره ای داشتید که مایلید به اشتراک بگذارید؟
- آیا برای سفرهای آینده خود به هتل ما برمی گردید؟
- چه چیزی در اقامت شما بیشترین تأثیر را داشت؟
- آیا نکته ای هست که بخواهید درباره آن صحبت کنید؟
- آیا صداهای بیرونی مزاحم خواب شما بودند؟
- آیا از استخر یا سالن ورزشی هتل استفاده کردید؟
- آیا فعالیت های تفریحی در هتل به اندازه کافی جذاب بودند؟
- آیا فضای عمومی هتل (لابی، راهروها) تمیز و دلپذیر بودند؟
- آیا دکوراسیون هتل به سلیقه شما نزدیک بود؟
- آیا اطلاعات موجود در وب‌سایت هتل کافی و مفید بود؟
- آیا فرآیند رزرو آنلاین ساده و راحت بود؟
- اگر مدت زمان اقامت شما بیشتر بود، چه انتظاراتی داشتید؟
- آیا به خدمات خاصی برای اقامت‌های طولانی‌تر نیاز دارید؟
- آیا در طول اقامت شما رویداد خاصی در هتل برگزار شد؟
- آیا تمایل دارید در آینده رویدادهای خاص بیشتری در هتل مشاهده کنید؟
- آیا از خدمات حمل و نقل هتل استفاده کردید؟ نظرتان چیست؟
- آیا تمایل دارید مجدداً از هتل ما استفاده کنید؟
- آیا هتل را به دیگران توصیه می‌کنید؟
- آیا در هنگام خروج از هتل احساس خوبی داشتید؟
- آیا در اتاق شما به اندازه کافی حوله و لوازم بهداشتی وجود داشت؟
- آیا از خدمات نظافت روزانه راضی بودید؟
- آیا نیاز به خدمات خاصی در طول اقامت داشتید که ارائه نشد؟
- آیا اطلاعات لازم درباره جاذبه های محلی در اختیارتان قرار گرفت؟
- آیا در زمان اقامت شما، هیچ مشکلی در سیستم های گرمایشی یا سرمایشی وجود داشت؟
- آیا از خدمات ماساژ یا سلامت و زیبایی هتل استفاده کردید؟
- آیا از خدمات خاصی مانند اجاره ماشین یا تورهای محلی استفاده کردید؟
برای دانلود فایل سوالات بر روی تصویر زیر کلیک کنید
